Soporte Proactivo para Viajeros: Anticipación y Conexión Humana en Cada Etapa del Viaje
Después de una comunicación efectiva, un cierre de ventas exitoso y un "Intermezzo" bien gestionado, llega el momento de cumplir nuestra promesa de servicio al 100%, e incluso más allá. Queremos que nuestros viajeros se sientan seguros y abiertos a la aventura que están por vivir.
Monitoreo y Soporte en Tiempo Real
Ya sea que viajemos con nuestros clientes o no, debemos garantizar que los servicios prometidos se cumplan. Para lograrlo, necesitamos un sistema de monitoreo eficaz que nos permita hacer un seguimiento de cada etapa del viaje.
Herramienta de Soporte Proactivo
Imaginamos una herramienta que funcione como una línea de tiempo, disparando eventos y manteniéndonos informados sobre el progreso del viajero. Esta herramienta nos permitiría anticiparnos a posibles problemas y ofrecer soluciones antes de que el viajero tenga que solicitarlas.
Anticipación a las Necesidades del Viajero
El objetivo principal es anticipar las necesidades del viajero y ofrecer soporte de manera proactiva. Queremos que el viajero sepa que estamos ahí para él, sin invadir su privacidad. Por ejemplo, podemos confirmar la llegada del vuelo, el transfer al hotel o la reserva de una excursión.
Comunicación Eficaz y Humana
La comunicación con el viajero debe ser sutil y humana. Queremos evitar ser intrusivos, pero al mismo tiempo queremos que el viajero se sienta acompañado y respaldado en cada momento.
Soporte como Diferenciador
Este sistema de soporte proactivo puede ser un diferenciador clave para nuestra empresa. Al anticiparnos a los problemas y ofrecer soluciones rápidas y eficaces, podemos mejorar significativamente la experiencia del viajero.
Conexión con el Propósito del Viaje
El objetivo final es que el viaje sea una experiencia transformadora para el viajero. Queremos que se sienta libre para explorar, descubrir y conectar consigo mismo y con el mundo que le rodea. Nuestro soporte proactivo es una herramienta para lograr este objetivo.
En resumen, nuestro servicio de soporte se basa en la anticipación, la proactividad y la conexión humana. Queremos que el viajero se sienta seguro, acompañado y libre para disfrutar al máximo de su aventura.
