El Intermezzo: Maximizando la Experiencia Antes de Partir
Una vez que un viajero ha decidido embarcarse en una aventura con nosotros, y hemos cerrado la venta, se abre un período crucial que llamaremos el "Intermezzo". Este tiempo entre la decisión de compra y el inicio del viaje es una oportunidad invaluable para fidelizar al cliente y prepararlo para una experiencia transformadora.
El Desafío de las Expectativas
Nuestro objetivo principal es cumplir nuestra promesa y superar las expectativas del viajero. Sin embargo, las expectativas pueden ser difíciles de manejar. Por eso, es fundamental redefinir el concepto de expectativa y moldearlas de manera que podamos tener un mayor control sobre la experiencia del cliente.
El Viajero en la Era de la Información
En la actualidad, los viajeros tienen acceso a una gran cantidad de información sobre sus destinos. Buscan datos, exploran calles a través de vistas virtuales y se visualizan en el lugar antes de partir. Este comportamiento nos da una pista sobre cómo podemos utilizar el Intermezzo a nuestro favor.
El Intermezzo: Tiempo de Fidelización y Preparación
En lugar de dejar al viajero a su libre albedrío durante este período, podemos convertirlo en un tiempo de fidelización y educación. Podemos anticiparnos a sus dudas, incertidumbres y ansiedades, ofreciéndole información relevante y entretenida que lo prepare para su viaje.
Historias que Inspiran y Transforman
Una herramienta poderosa que podemos utilizar durante el Intermezzo son las historias. Historias que refuercen la emocionalidad del viajero, que le ayuden a cubrir la parte racional que necesita para tomar decisiones informadas, que le transmitan la idea de que este viaje es un regalo que se merece.
El Viajero Ideal: Libre de Estrés y Ansiedad
Nuestro objetivo final es que el viajero llegue al día de su viaje feliz, libre de estrés, ansiedad e incertidumbre. Queremos que se sienta preparado y emocionado para vivir una experiencia transformadora.
El Intermezzo Management: Una Ventaja Competitiva
La gestión eficiente del Intermezzo puede ser un aspecto diferenciador clave para nuestra empresa. Al ofrecer un servicio personalizado y atento durante este período, podemos fortalecer la relación con el cliente y garantizar que su experiencia de viaje sea inolvidable desde el momento en que toma la decisión de compra.
En resumen, el Intermezzo es una oportunidad única para fidelizar al cliente, manejar sus expectativas y prepararlo para una experiencia de viaje transformadora. Al utilizar herramientas como historias, información relevante y comunicación personalizada, podemos lograr que el viajero se sienta valorado, comprendido y listo para vivir la aventura de su vida.
